Retur, fortrydelse & reklamation

Ebelhus Interiør & Rådgivning ApS
CVR-nr.: 46454340
Adelgade 1
8400 Ebeltoft

E-mail: info@ebelhus.dk

Denne returpolitik gælder for køb hos Ebelhus – både på webshoppen og i vores fysiske butik i Adelgade 1, 8400 Ebeltoft.

Ebelhus sælger blandt andet interiør, blomster, buketter, planter, tekstiler, køkkenprodukter, tøj, accessories, smykker, gaveidéer og rådgivningsydelser. Da vi både har webshop og fysisk butik, gælder der forskellige regler afhængigt af, hvor købet er foretaget.

1. Køb på webshop

Når du handler på Ebelhus.dk, har du som forbruger som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.

Fristen løber fra den dag, hvor du modtager varen.

Hvis du ønsker at fortryde et køb, skal du give os tydelig besked senest 14 dage efter modtagelsen.

Beskeden sendes til:

info@ebelhus.dk

Skriv gerne:

• navn
• ordrenummer
• hvilke varer du ønsker at returnere
• årsag, hvis du ønsker at oplyse den

Du behøver ikke begrunde din fortrydelse, men det hjælper os med at forbedre vores sortiment og service.

Det er ikke nok blot at nægte modtagelse eller undlade at afhente pakken. Du skal samtidig give os besked om, at du ønsker at bruge din fortrydelsesret.

2. Returnering af webshopkøb

Når du har givet besked om fortrydelse, skal varen sendes retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.

Returadresse:

Ebelhus
Adelgade 1
8400 Ebeltoft

Du betaler selv returfragten.

Vi anbefaler, at du sender varen med track & trace. Du har ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den retur.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Vi modtager heller ikke pakker sendt til pakkeshop eller uden omdeling, medmindre dette er aftalt skriftligt på forhånd.

Varen skal pakkes forsvarligt, så den ikke tager skade under transporten.

3. Varens stand ved returnering

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik.

Hvis varen er brugt mere end nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan Ebelhus fratrække en eventuel værdiforringelse i det beløb, du får tilbage.

Det betyder, at varen som udgangspunkt skal returneres:

• ubrugt
• ren
• uden lugt af røg, mad, parfume eller lignende
• uden pletter, slid eller brugsspor
• i original emballage, hvis emballagen har betydning for varens værdi
• med mærker, labels og tilbehør intakt

Hvis varen ikke kan sælges som ny igen, kan vi foretage fradrag i tilbagebetalingen eller i særlige tilfælde afvise fuld tilbagebetaling efter en konkret vurdering.

4. Varer der ikke kan returneres

Nogle varer er undtaget fra fortrydelsesretten.

Hos Ebelhus gælder det især:

• friske blomster
• buketter
• planter
• varer, der hurtigt forringes eller forældes
• specialbundne buketter
• blomster til særlige arrangementer
• specialbestilte varer
• varer fremstillet eller tilpasset efter dine ønsker
• varer med personligt præg
• tekstiler eller andre varer specialtilpasset efter mål eller ønske
• hygiejnefølsomme varer, hvis forseglingen er brudt
• gavekort, hvis de er taget i brug
• ydelser, rådgivning og styling, der allerede er leveret med dit samtykke

Vigtigt om Plenty Flowers:
Da Ebelhus driver Plenty Flowers som en integreret del af butikken/franchisen, kan der gælde særlige kæde- eller franchisevilkår for blomster, buketter, bestillinger og arrangementer. Hvis Plenty Flowers har egne gældende betingelser for bestemte produkter eller ydelser, vil de som udgangspunkt gælde sammen med Ebelhus’ egne betingelser, i det omfang de ikke strider mod ufravigelig dansk forbrugerbeskyttelse.

5. Særligt om blomster, buketter og planter

Blomster, buketter og planter er levende og forgængelige varer.

Derfor kan de som udgangspunkt ikke returneres eller fortrydes, når de er købt på webshoppen, bestilt til afhentning eller købt i butikken.

Det gælder blandt andet:

• færdige buketter
• specialbundne buketter
• sæsonbuketter
• blomsterdekorationer
• planter
• blomster til arrangementer
• blomster bestilt hjem efter ønske
• buketter bestilt til en bestemt dato

Hvis der er en fejl ved blomster, buketter eller planter, skal du kontakte os hurtigst muligt og som udgangspunkt samme dag eller senest dagen efter modtagelse/afhentning.

Ved reklamation på blomster skal du sende:

• ordrenummer eller kvittering
• billeder af varen
• kort beskrivelse af problemet
• tidspunkt for afhentning eller modtagelse

Send reklamationen til:

info@ebelhus.dk

Holdbarhed afhænger blandt andet af temperatur, lys, vand, transport og pleje. Ebelhus kan afvise reklamationer, hvis varen er opbevaret forkert, ikke er afhentet rettidigt, ikke har fået vand, har været udsat for varme/kulde, eller hvis forhold uden for Ebelhus’ kontrol har påvirket varen.

6. Tilbagebetaling ved webshopkøb

Når vi har modtaget varen retur og kontrolleret dens stand, tilbagebetaler vi beløbet hurtigst muligt.

Vi tilbagebetaler som udgangspunkt til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet.

Ved delvis returnering tilbagebetales kun beløbet for de returnerede varer.

Eventuelle ekstra leveringsomkostninger, som skyldes, at du har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, refunderes ikke.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur.

Køb i fysisk butik

7. Ingen lovbestemt returret i fysisk butik

Ved køb i Ebelhus’ fysiske butik i Adelgade 1 er købet som udgangspunkt bindende.

Der er ikke automatisk lovbestemt fortrydelsesret, returret eller bytteret ved køb i fysisk butik.

Det betyder, at varer købt i butikken som udgangspunkt ikke tages retur, medmindre andet er aftalt konkret ved købet.

8. Bytte- eller returret som frivillig service

Hvis Ebelhus i særlige tilfælde tilbyder bytte- eller returret på en vare købt i fysisk butik, er det en frivillig service og ikke en lovbestemt ret.

Det kræver som udgangspunkt:

• at du har kvittering
• at varen er ubrugt
• at varen er i original stand
• at varen har mærker, emballage og tilbehør intakt
• at varen kan sælges som ny igen
• at Ebelhus konkret har accepteret returneringen eller bytningen

Følgende varer tages som udgangspunkt ikke retur eller byttes ikke:

• blomster
• buketter
• planter
• specialbestillinger
• specialtilpassede varer
• varer bestilt hjem specifikt til kunden
• nedsatte varer
• sæsonvarer
• varer brugt til arrangementer
• varer uden kvittering
• varer med brugsspor
• gavekort

Hvis vi tilbyder ombytning, kan det ske til anden vare eller tilgodebevis efter Ebelhus’ valg.

Reklamation

9. Reklamationsret

Når du handler som forbruger hos Ebelhus, har du 24 måneders reklamationsret efter købelovens regler.

Reklamationsretten gælder fejl og mangler, der var til stede på leveringstidspunktet.

Reklamationsretten dækker ikke:

• almindelig slitage
• forkert brug
• manglende vedligeholdelse
• skader opstået efter levering eller afhentning
• forkert vask, rengøring eller pleje
• skader fra fugt, varme, frost eller sollys
• naturlige variationer i materialer, farver eller struktur
• skader på blomster/planter som følge af forkert behandling

Hvis reklamationen er berettiget, kan du efter omstændighederne få varen repareret, ombyttet, få et forholdsmæssigt afslag eller få pengene tilbage.

10. Sådan reklamerer du

Hvis du vil reklamere over en vare, skal du kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamation inden for 2 måneder efter, at fejlen er opdaget, anses normalt for rettidig.

Kontakt:

info@ebelhus.dk

Send gerne:

• ordrenummer eller billede af kvittering
• billeder/video af fejlen
• kort beskrivelse af problemet
• hvornår fejlen blev opdaget
• hvordan varen er brugt og opbevaret

Du må ikke sende varen retur uden først at kontakte os.

Hvis reklamationen er berettiget, dækker vi rimelige returfragtomkostninger efter nærmere aftale.

11. Særlige produktgrupper

Tøj, accessories og smykker

Tøj, accessories og smykker skal returneres ubrugt, rent og uden lugt, pletter eller brugsspor.

Mærker og labels skal være intakte.

Smykker må kun returneres, hvis de er ubrugt og i original stand. Af hygiejniske årsager kan vi afvise returnering, hvis varen bærer præg af brug eller ikke kan sælges som ny.

Køkkenprodukter

Køkkenprodukter skal returneres ubrugt og rengjorte. Varer med ridser, fedt, lugt, madrester, slid, kalk eller brugsspor kan være værdiforringede.

Hvis emballage, manualer eller tilbehør mangler, kan det medføre fradrag.

Tekstiler og interiør

Tekstiler og interiør skal returneres i ren og ubrugt stand.

Tekstiler med lugt, pletter, vaskespor, dyrehår, krøl fra brug eller anden værdiforringelse kan medføre fradrag.

Blomster og planter

Blomster, buketter og planter er forgængelige varer og kan som udgangspunkt ikke returneres.

Reklamation skal ske straks og med billeddokumentation.

Specialbestillinger

Specialbestillinger, varer bestilt hjem specifikt til kunden eller varer tilpasset efter kundens ønsker kan som udgangspunkt ikke fortrydes eller returneres.

12. Webshopordre med afhentning i butik

Hvis du bestiller på webshoppen og vælger lokal afhentning i butikken, betragtes købet som et webshopkøb.

Det betyder, at du som udgangspunkt har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du afhenter varen, medmindre varen er undtaget fra fortrydelsesretten, fx blomster, buketter, planter, specialbestillinger eller varer der hurtigt forringes.

Når ordren er klar, får du besked fra os.

Hvis ordren ikke afhentes inden rimelig tid, kontakter vi dig. Hvis vi ikke kan få kontakt, forbeholder vi os retten til at annullere ordren og refundere beløbet fratrukket eventuelle dokumenterede omkostninger, hvis sådanne er opstået.

13. Retur i butik

Varer købt online kan efter aftale afleveres retur i butikken i Adelgade 1, 8400 Ebeltoft.

Retur i butik skal stadig ske inden for de gældende frister og betingelser.

Medbring venligst:

• ordrebekræftelse
• ordrenummer
• varen i forsvarlig stand

Tilbagebetaling sker ikke nødvendigvis kontant i butikken, men som udgangspunkt via samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet.

14. Erhvervskøb

Ved køb foretaget af virksomheder, institutioner eller erhvervsdrivende gælder der ikke fortrydelsesret, medmindre dette er aftalt skriftligt.

Returnering, ombytning eller annullering af erhvervskøb kræver altid forudgående skriftlig aftale med Ebelhus.

15. Kort opsummering

16. Kontakt

Har du spørgsmål til returnering, fortrydelse eller reklamation, er du altid velkommen til at kontakte os.

Ebelhus Interiør & Rådgivning ApS
CVR-nr.: 46454340
Adelgade 1
8400 Ebeltoft

E-mail: info@ebelhus.dk

Senest opdateret: 5. juni 2026