Handelsbetingelser for Ebelhus

Ebelhus Interiør & Rådgivning ApS
CVR-nr.: 46454340
Adelgade 1
8400 Ebeltoft
Danmark

E-mail: info@ebelhus.dk
Telefon: +45 22512903

Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget på Ebelhus.dk samt, hvor det er relevant, for køb og afhentning i vores fysiske butik i Adelgade 1, 8400 Ebeltoft.

Når du handler hos Ebelhus, accepterer du nedenstående betingelser.

1. Generelt

Ebelhus er et univers for interiør, livsstil, blomster, indretning, køkkenprodukter, tøj, accessories, gaveidéer og rådgivning.

Vi sælger både via webshop og fysisk butik. Der kan derfor gælde forskellige regler afhængigt af, om du køber varen online eller direkte i den fysiske butik.

2. Priser og betaling

Alle priser på Ebelhus.dk er angivet i danske kroner og er inkl. moms, medmindre andet tydeligt fremgår.

Vi tager forbehold for:

• tastefejl
• udsolgte varer
• prisændringer
• tekniske fejl
• fejl i produktbeskrivelser
• fejl i billeder, lagerstatus og kampagner

Betaling kan ske med de betalingsmetoder, der fremgår i checkout på Ebelhus.dk.

Beløbet trækkes som udgangspunkt først, når varen afsendes eller klargøres til afhentning, medmindre andet følger af den valgte betalingsløsning.

3. Ordrebekræftelse

Når du har gennemført et køb på Ebelhus.dk, modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail.

Det er dit ansvar at kontrollere, at kontaktoplysninger, leveringsoplysninger og ordredetaljer er korrekte. Kontakt os hurtigst muligt, hvis du opdager fejl.

4. Levering

Vi sender varer til Danmark, medmindre andet fremgår af checkout.

Leveringstid afhænger af varen, lagerstatus og valgt leveringsmetode. Den forventede leveringstid fremgår typisk ved checkout eller i ordrebekræftelsen.

Ebelhus er ikke ansvarlig for forsinkelser hos fragtfirmaer, men vi hjælper naturligvis gerne med at undersøge sagen.

Hvis en pakke ikke afhentes eller nægtes modtaget, kan Ebelhus opkræve de faktiske omkostninger for returfragt, håndtering og eventuel genfremsendelse.

5. Lokal afhentning i butik

Du kan i nogle tilfælde vælge lokal afhentning hos:

Ebelhus
Adelgade 1
8400 Ebeltoft

Når din ordre er klar til afhentning, modtager du en besked fra os.

Ved afhentning skal du kunne fremvise ordrebekræftelse eller ordrenummer.

Hvis en ordre ikke afhentes inden rimelig tid, kontakter vi dig. Hvis vi ikke kan få kontakt, forbeholder vi os retten til at annullere ordren og refundere beløbet fratrukket eventuelle dokumenterede omkostninger, hvis sådanne er opstået.

6. Risiko for varen

Ved levering overgår risikoen for varen til dig, når varen er leveret til den oplyste adresse, pakkeshop eller anden aftalt leveringsform.

Ved lokal afhentning overgår risikoen til dig, når varen er udleveret i butikken.

7. Fortrydelsesret ved køb på webshop

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler på Ebelhus.dk.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en person valgt af dig får varen i fysisk besiddelse.

Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, som leveres separat, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du give os en tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Beskeden kan sendes til:

info@ebelhus.dk

Du skal oplyse:

• navn
• ordrenummer
• hvilke varer du ønsker at returnere
• kontaktoplysninger

Det er ikke nok blot at nægte modtagelse eller undlade at afhente en pakke uden samtidig at give os besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Fra 19. juni 2026 gælder der nye krav om, at webshops skal give forbrugere mulighed for at udøve fortrydelsesretten via en digital fortrydelsesfunktion på hjemmesiden/app’en.

8. Varer undtaget fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for alle varer.

Følgende varer kan som udgangspunkt ikke returneres:

• friske blomster
• buketter
• planter
• varer der hurtigt forringes eller forældes
• specialfremstillede varer
• varer lavet eller tilpasset efter dine specifikke ønsker
• varer med personlig tilpasning
• varer der af hygiejniske årsager ikke er egnet til returnering, hvis forseglingen er brudt
• gavekort, hvis de er taget i brug
• tjenesteydelser, der er fuldt leveret, hvis levering er påbegyndt med dit samtykke

Forbrugeraftaleloven undtager blandt andet varer, som må antages at blive forældet eller forringet hurtigt, fra den almindelige fortrydelsesret.

9. Returnering ved fortrydelse

Hvis du fortryder et køb, skal varen returneres til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.

Returadresse:

Ebelhus
Adelgade 1
8400 Ebeltoft
Danmark

Du betaler selv for returfragten.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling, medmindre det på forhånd er aftalt skriftligt.

Varen skal pakkes forsvarligt. Du har ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den retur.

Vi anbefaler, at du sender varen med track & trace.

10. Varens stand ved returnering

Du hæfter for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik. Hvis varen er brugt, beskadiget, lugter af røg/parfume/mad, har brugsspor, mangler emballage eller ikke kan sælges som ny, kan Ebelhus foretage et fradrag i tilbagebetalingen.

Forbrugeren kan godt bruge fortrydelsesretten, selvom varen er brugt, men sælger kan kræve betaling for værdiforringelse efter en konkret vurdering.

11. Tilbagebetaling ved fortrydelse

Når vi har modtaget varen retur og kontrolleret dens stand, tilbagebetaler vi beløbet hurtigst muligt.

Vi tilbagebetaler som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet.

Ved delvis returnering tilbagebetales kun beløbet for de varer, der returneres.

Eventuelle ekstra leveringsomkostninger, som skyldes, at du har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, refunderes ikke.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret.

12. Køb i fysisk butik

Ved køb i Ebelhus’ fysiske butik i Adelgade 1 er købet som udgangspunkt bindende.

Der gives derfor ikke lovbestemt fortrydelsesret, returret eller bytteret ved køb i fysisk butik, medmindre andet er tydeligt aftalt ved købet eller fremgår af kvitteringen.

Eventuel bytte- eller returmulighed ved køb i fysisk butik er en frivillig service og kan begrænses til bestemte varer, perioder eller betingelser.

Varer købt i fysisk butik kan kun byttes eller returneres, hvis varen er ubrugt, i original stand og med kvittering, og kun hvis Ebelhus konkret har accepteret dette.

Friske blomster, buketter, planter, specialbestillinger, nedsatte varer og varer købt til særlige arrangementer tages som udgangspunkt ikke retur.

13. Reklamationsret

Når du handler som forbruger hos Ebelhus, har du 24 måneders reklamationsret efter købelovens regler.

Reklamationsretten gælder fejl og mangler, der var til stede på leveringstidspunktet.

Reklamationsretten dækker ikke almindelig slitage, forkert brug, manglende vedligeholdelse, skader opstået efter levering eller varer, der er brugt i strid med produktets formål.

Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. Reklamation inden for 2 måneder efter, at fejlen er opdaget, anses normalt for rettidig.

Ved reklamation skal du kontakte os på:

info@ebelhus.dk

Oplys venligst:

• ordrenummer
• beskrivelse af fejlen
• billeder eller video af fejlen
• kontaktoplysninger

Hvis reklamationen er berettiget, vil vi efter omstændighederne tilbyde reparation, ombytning, afslag i prisen eller tilbagebetaling.

14. Særligt om blomster, buketter og planter

Blomster, buketter og planter er levende og forgængelige varer.

De skal behandles korrekt straks efter modtagelse eller afhentning. Holdbarhed afhænger blandt andet af temperatur, lys, vand, pleje og placering.

Reklamation over blomster, buketter og planter skal ske hurtigst muligt og som udgangspunkt samme dag eller senest dagen efter modtagelse/afhentning.

Ved reklamation over blomster skal der sendes billeder samt beskrivelse af problemet.

Ebelhus kan afvise reklamationer, hvis varen er blevet opbevaret forkert, ikke er afhentet rettidigt, er placeret for varmt/koldt, ikke har fået vand, eller hvis holdbarheden er påvirket af forhold uden for Ebelhus’ kontrol.

15. Specialbestillinger og bestillingsvarer

Varer, der bestilles særligt hjem til dig, fremstilles efter dine ønsker eller tilpasses individuelt, kan som udgangspunkt ikke fortrydes eller returneres.

Dette kan eksempelvis være:

• specialbundne buketter
• blomster til arrangementer
• varer bestilt specifikt hjem efter kundens ønske
• specialmål
• specialtilpassede tekstiler
• personlige eller kundetilpassede varer

Hvis en vare er specialbestilt, vil det som udgangspunkt fremgå af aftalen, ordrebekræftelsen eller dialogen med Ebelhus.

16. Gavekort

Gavekort til Ebelhus er gyldige i 3 år fra udstedelsesdatoen, medmindre andet fremgår af gavekortet.

Gavekort kan ikke ombyttes til kontanter, medmindre dette følger af ufravigelig lovgivning.

Bortkomne gavekort erstattes som udgangspunkt ikke.

17. Services, rådgivning og sales styling

Ebelhus kan tilbyde rådgivning, indretning, styling, sales styling, boligstyling og relaterede ydelser.

For sådanne ydelser aftales pris, omfang og vilkår individuelt.

Hvis arbejdet påbegyndes efter kundens udtrykkelige anmodning inden udløbet af en eventuel fortrydelsesfrist, kan kunden blive pålagt at betale for den del af ydelsen, der allerede er leveret, hvis kunden senere fortryder.

Ved fuldt leverede ydelser bortfalder fortrydelsesretten, hvis kunden på forhånd har accepteret, at ydelsen leveres fuldt ud inden fortrydelsesfristens udløb.

18. Produktinformation og billeder

Vi forsøger at gengive produkter, farver, materialer og størrelser så præcist som muligt.

Der kan dog forekomme mindre afvigelser i farver, struktur, mål og udtryk, blandt andet på grund af skærmindstillinger, naturlige materialer, håndlavede produkter og variationer i produktionen.

Billeder er vejledende. Stylingelementer, blomster, rekvisitter eller øvrige produkter på billeder medfølger kun, hvis det tydeligt fremgår af produktbeskrivelsen.

19. Lagerstatus

Vi tager forbehold for udsolgte varer og lagerfejl.

Hvis en vare ikke kan leveres, kontakter vi dig hurtigst muligt. Du vil i så fald kunne vælge mellem:

• annullering af købet
• tilbagebetaling
• alternativ vare efter aftale
• senere levering, hvis varen kan skaffes hjem igen

20. Kampagner, rabatkoder og tilbud

Rabatkoder og kampagner gælder kun i den angivne periode og på de varer, der er omfattet af kampagnen.

Rabatkoder kan ikke kombineres med andre tilbud, medmindre det tydeligt fremgår.

Rabatkoder kan ikke anvendes med tilbagevirkende kraft på allerede gennemførte køb.

Ebelhus forbeholder sig retten til at rette eller annullere kampagner ved tekniske fejl, misbrug eller åbenlyse prisfejl.

21. Erhvervskøb

Disse betingelser gælder primært for forbrugerkøb.

Ved køb foretaget af virksomheder, institutioner eller erhvervsdrivende gælder der ikke fortrydelsesret, medmindre dette er aftalt skriftligt.

Ved erhvervskøb kan reklamationsret, returret og øvrige vilkår være begrænset efter særskilt aftale.

22. Personoplysninger

Når du handler hos Ebelhus, behandler vi de personoplysninger, der er nødvendige for at gennemføre dit køb, levere varen, håndtere betaling, kundeservice, returnering og reklamation.

23. Cookies

Ebelhus.dk anvender cookies til blandt andet funktionalitet, statistik, markedsføring og forbedring af brugeroplevelsen.

24. Klageadgang

Hvis du ønsker at klage over et køb, bedes du først kontakte os, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Kontakt:

info@ebelhus.dk

Hvis vi ikke finder en løsning, kan du indgive en klage til:

Nævnenes Hus
Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved klager over onlinekøb:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

25. Lovvalg og værneting

Køb hos Ebelhus er underlagt dansk ret.

Eventuelle tvister afgøres ved de danske domstole, medmindre ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning giver kunden ret til andet.

26. Ændring af handelsbetingelser

Ebelhus kan til enhver tid ændre disse handelsbetingelser.

Det er de handelsbetingelser, der var gældende på købstidspunktet, der gælder for dit køb.

Senest opdateret: 05/06/2026