Privatlivspolitik

Ebelhus Interiør & Rådgivning ApS
CVR-nr.: 46454340
Adelgade 1
8400 Ebeltoft
E-mail: info@ebelhus.dk

Hos Ebelhus passer vi på dine personoplysninger. Denne privatlivspolitik forklarer, hvordan vi indsamler, bruger, opbevarer og beskytter oplysninger om dig, når du besøger vores webshop, handler hos os, tilmelder dig vores nyhedsbrev, kontakter os, besøger vores fysiske butik eller interagerer med os på sociale medier.

Ebelhus driver både webshop og fysisk butik i Adelgade 1 i Ebeltoft. Vi behandler derfor personoplysninger i forbindelse med både onlinehandel, fysisk handel, lokal afhentning, kundeservice, markedsføring, blomsterbestillinger, rådgivning, events, sociale medier og drift af vores hjemmeside.

1. Dataansvarlig

Den dataansvarlige for behandlingen af dine personoplysninger er:

Ebelhus Interiør & Rådgivning ApS
CVR-nr.: 46454340
Adelgade 1
8400 Ebeltoft
E-mail: info@ebelhus.dk

Hvis du har spørgsmål til vores behandling af dine personoplysninger, kan du kontakte os på info@ebelhus.dk.

2. Hvilke oplysninger vi behandler

Vi kan behandle almindelige personoplysninger om dig, når det er relevant for vores relation til dig.

Det kan blandt andet være:

• navn
• adresse
• e-mailadresse
• telefonnummer
• leveringsadresse
• faktureringsoplysninger
• ordrenummer
• købshistorik
• betalingsstatus
• oplysninger om returnering, reklamation eller kundeservice
• beskeder, du sender til os
• oplysninger du giver ved tilmelding til nyhedsbrev
• oplysninger om lokal afhentning
• oplysninger om deltagelse i konkurrencer, events eller kampagner
• oplysninger fra sociale medier, hvis du interagerer med os der
• tekniske oplysninger om din brug af vores hjemmeside

Vi behandler som udgangspunkt ikke følsomme personoplysninger om dig.

3. Når du handler på webshoppen

Når du handler på Ebelhus.dk, behandler vi de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre dit køb.

Det gælder blandt andet navn, adresse, e-mail, telefonnummer, ordredetaljer, betalingsoplysninger, leveringsoplysninger og eventuelle oplysninger om afhentning i butik.

Formålet er at kunne:

• gennemføre din ordre
• sende ordrebekræftelse
• håndtere betaling
• levere eller klargøre varen til afhentning
• yde kundeservice
• håndtere returnering, reklamation og fortrydelse
• opfylde bogførings- og dokumentationskrav

Behandlingen sker, fordi den er nødvendig for at opfylde aftalen med dig, og fordi vi er forpligtet til at gemme visse oplysninger efter gældende lovgivning.

4. Når du handler i fysisk butik

Når du handler i vores fysiske butik i Adelgade 1, behandler vi normalt kun personoplysninger, hvis det er nødvendigt.

Det kan for eksempel være, hvis:

• du får en kvittering sendt på e-mail
• du bestiller en vare hjem
• du bestiller blomster, buketter eller en særlig vare
• du deltager i en konkurrence
• du får oprettet et tilgodebevis
• du kontakter os om reklamation eller returnering
• du ønsker rådgivning, styling eller anden hjælp

Formålet er at kunne betjene dig, dokumentere købet og håndtere eventuel kundeservice efterfølgende.

5. Lokal afhentning

Hvis du vælger lokal afhentning i butikken, behandler vi dine ordre- og kontaktoplysninger for at kunne klargøre din ordre og give dig besked, når den er klar.

Vi bruger dine oplysninger til at:

• identificere din ordre
• sende besked om afhentning
• sikre korrekt udlevering
• håndtere spørgsmål, ændringer eller reklamation

6. Nyhedsbrev og markedsføring

Hvis du tilmelder dig Ebelhus’ nyhedsbrev, behandler vi din e-mailadresse og eventuelt dit navn.

Vi bruger oplysningerne til at sende dig nyheder, inspiration, produktnyheder, tilbud, events, blomsterinspiration, boligindretning, gaveidéer og andet indhold fra Ebelhus.

Du kan altid afmelde dig nyhedsbrevet via linket nederst i e-mailen eller ved at kontakte os på info@ebelhus.dk.

Vi sender kun nyhedsbrev og direkte markedsføring til dig, hvis du har givet samtykke, eller hvis lovgivningen i øvrigt giver mulighed for det.

7. Kontakt, kundeservice og rådgivning

Når du kontakter os på e-mail, telefon, sociale medier, via kontaktformular eller i butikken, behandler vi de oplysninger, du giver os.

Det kan være navn, kontaktoplysninger, beskedindhold, billeder, ordreoplysninger eller andre oplysninger, der er relevante for din henvendelse.

Vi bruger oplysningerne til at:

• besvare din henvendelse
• yde kundeservice
• håndtere reklamationer og returneringer
• rådgive om produkter, blomster, interiør, styling eller indretning
• følge op på aftaler eller bestillinger

8. Sociale medier

Ebelhus kan være til stede på sociale medier som Instagram, Facebook, LinkedIn og TikTok.

Hvis du følger os, liker, kommenterer, sender beskeder eller deltager i konkurrencer via sociale medier, kan vi behandle de oplysninger, der fremgår af din profil og din interaktion med os.

Vi bruger oplysningerne til at:

• besvare beskeder og kommentarer
• kommunikere med følgere og kunder
• håndtere konkurrencer og kampagner
• vise inspiration, produkter, blomster og butiksindhold
• måle effekten af vores opslag og annoncer

De sociale medier behandler også selv oplysninger om dig efter deres egne privatlivspolitikker.

9. Analyse, statistik og tracking

Vi bruger digitale værktøjer til at forstå, hvordan vores hjemmeside, webshop, indhold, kampagner og annoncer fungerer.

Det kan blandt andet omfatte analyse af:

• hvilke sider der besøges
• hvor længe sider besøges
• hvilke produkter der vises
• hvilke links der klikkes på
• hvordan brugere bevæger sig rundt på hjemmesiden
• hvilke enheder og browsere der bruges
• hvordan besøgende finder vores hjemmeside
• om annoncer og kampagner skaber besøg eller køb

Vi kan anvende lovlige analyse- og trackingværktøjer som for eksempel Shopify Analytics, Google Analytics, Meta Pixel, Microsoft Clarity, Microsoft Advertising, TikTok Pixel, LinkedIn Insight Tag, e-mailmarketingværktøjer og andre tilsvarende værktøjer.

Microsoft Clarity og lignende værktøjer kan blandt andet bruges til anonymiseret eller pseudonymiseret analyse af klik, scroll, brugeradfærd og tekniske fejl på hjemmesiden. Formålet er at forbedre brugeroplevelsen, gøre webshoppen mere brugervenlig og forstå, hvad der fungerer bedst.

Vi bruger ikke tracking til at sælge dine personoplysninger.

Brug af cookies og lignende teknologier reguleres nærmere i vores cookiepolitik og via vores cookie-banner. Du kan som udgangspunkt selv vælge, hvilke cookies og trackingteknologier du accepterer, bortset fra teknisk nødvendige cookies.

10. Cookies og lignende teknologier

Ebelhus.dk bruger cookies og lignende teknologier til blandt andet:

• teknisk funktionalitet
• indkøbskurv og checkout
• sikkerhed
• statistik
• analyse
• forbedring af brugeroplevelsen
• markedsføring
• måling af annoncer
• personalisering af indhold

Nogle cookies er nødvendige for, at webshoppen kan fungere. Andre cookies bruges kun, hvis du giver samtykke.

Du kan læse mere om vores brug af cookies i vores cookiepolitik.

11. Betaling

Når du betaler på webshoppen, behandles betalingsoplysninger af vores betalingsudbydere og relevante betalingssystemer.

Ebelhus opbevarer ikke dine fulde kortoplysninger.

Vi behandler oplysninger om betalingsstatus, beløb, ordrenummer og transaktion i det omfang, det er nødvendigt for at gennemføre købet, dokumentere betaling og håndtere eventuelle refunderinger.

12. Levering og fragt

Hvis du vælger levering, deler vi relevante oplysninger med fragt- og leveringspartnere.

Det kan være:

• navn
• adresse
• e-mail
• telefonnummer
• ordrenummer
• leveringsoplysninger

Formålet er at kunne levere din ordre og sende dig relevante beskeder om levering.

13. Plenty Flowers, blomster og specialbestillinger

Ebelhus driver Plenty Flowers som en integreret del af butikken/franchisen.

Hvis du bestiller blomster, buketter, dekorationer, planter, særlige arrangementer eller andre ydelser relateret til Plenty Flowers hos Ebelhus, behandler vi de oplysninger, der er nødvendige for at håndtere din bestilling.

Det kan blandt andet være navn, kontaktoplysninger, dato for afhentning eller levering, ønsker til blomster, korttekst, leveringsadresse og eventuelle særlige instruktioner.

Hvis en ordre kræver koordinering med relevante samarbejdspartnere, leverandører eller franchise-/kædesystemer, kan nødvendige oplysninger blive behandlet i det omfang, det er relevant for at opfylde bestillingen.

14. Konkurrencer, events og kampagner

Hvis du deltager i konkurrencer, events eller kampagner hos Ebelhus, behandler vi de oplysninger, der er nødvendige for at administrere deltagelsen.

Det kan for eksempel være navn, e-mail, telefonnummer, sociale medie-profil, svar, deltagelse og eventuel præmieudlevering.

Hvis konkurrencen foregår på sociale medier, kan oplysninger også blive behandlet af den pågældende platform.

15. Hvem vi deler oplysninger med

Vi sælger ikke dine personoplysninger.

Vi deler kun personoplysninger, når det er nødvendigt, relevant eller lovligt.

Vi kan dele oplysninger med:

• Shopify og andre webshop-/systemleverandører
• betalingsudbydere
• fragt- og leveringspartnere
• bogholderi, revisor og regnskabssystemer
• e-mail- og nyhedsbrevssystemer
• analyse- og marketingværktøjer
• IT-leverandører og hostingudbydere
• kundeservice- og kommunikationssystemer
• sociale medier og annonceplatforme
• relevante samarbejdspartnere ved særlige bestillinger
• offentlige myndigheder, hvis vi er forpligtet til det

Når leverandører behandler oplysninger på vores vegne, sker det som databehandlere efter aftale med os.

Nogle platforme og værktøjer kan være selvstændigt dataansvarlige for dele af deres behandling, eksempelvis sociale medier, betalingsudbydere og annonceplatforme.

16. Overførsel til lande uden for EU/EØS

Nogle af de værktøjer og platforme, vi bruger, kan behandle personoplysninger uden for EU/EØS.

Hvis oplysninger overføres til lande uden for EU/EØS, sikrer vi, at der er et lovligt grundlag for overførslen. Det kan eksempelvis ske gennem EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser, certificeringsordninger, tilstrækkelighedsafgørelser eller andre lovlige overførselsgrundlag.

17. Hvor længe vi opbevarer oplysninger

Vi opbevarer kun personoplysninger, så længe det er nødvendigt for de formål, de er indsamlet til, eller så længe vi er forpligtet efter lovgivningen.

Som udgangspunkt gælder følgende:

• ordre- og regnskabsoplysninger opbevares normalt i 5 år efter bogføringslovens regler
• kundeservicehenvendelser opbevares så længe, det er relevant for sagen
• oplysninger om reklamationer opbevares så længe, det er nødvendigt for at dokumentere sagen
• nyhedsbrevssamtykke opbevares, så længe du er tilmeldt, og i en periode efter afmelding for at kunne dokumentere samtykket
• cookie- og trackingdata opbevares efter de frister, der fremgår af vores cookiepolitik og de enkelte værktøjer
• oplysninger fra konkurrencer og kampagner slettes, når formålet er afsluttet, medmindre vi har en lovlig grund til at gemme dem længere

18. Retsgrundlag for behandlingen

Vi behandler dine personoplysninger på følgende grundlag:

• fordi behandlingen er nødvendig for at opfylde en aftale med dig
• fordi vi skal overholde lovgivning, fx bogføringsregler
• fordi vi har en legitim interesse i at drive og forbedre vores virksomhed, webshop, kundeservice og markedsføring
• fordi du har givet samtykke, fx til nyhedsbrev eller ikke-nødvendige cookies
• fordi behandlingen er nødvendig for at fastlægge, gøre gældende eller forsvare retskrav

Når behandlingen bygger på samtykke, kan du altid trække dit samtykke tilbage.

19. Dine rettigheder

Du har en række rettigheder efter databeskyttelsesreglerne.

Du har blandt andet ret til:

• at få indsigt i de oplysninger, vi behandler om dig
• at få urigtige oplysninger rettet
• at få oplysninger slettet i visse tilfælde
• at få behandlingen begrænset i visse tilfælde
• at gøre indsigelse mod visse behandlinger
• at få udleveret oplysninger i et struktureret format i visse tilfælde
• at trække samtykke tilbage, hvis behandlingen bygger på samtykke

Hvis du ønsker at gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte os på:

info@ebelhus.dk

Vi kan bede dig om at bekræfte din identitet, så vi sikrer, at oplysninger ikke udleveres til uvedkommende.

20. Sikkerhed

Vi passer på dine oplysninger og arbejder for at beskytte dem mod uautoriseret adgang, misbrug, tab, ændring eller sletning.

Vi bruger relevante tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger, herunder adgangsbegrænsning, sikre systemer, leverandørstyring og almindelig IT-sikkerhed.

21. Links til andre hjemmesider

Vores hjemmeside kan indeholde links til andre hjemmesider, sociale medier, samarbejdspartnere eller leverandører.

Ebelhus er ikke ansvarlig for andre hjemmesiders behandling af personoplysninger. Vi anbefaler, at du læser privatlivspolitikken hos de sider og tjenester, du besøger.

22. Klage til Datatilsynet

Hvis du er utilfreds med vores behandling af dine personoplysninger, er du altid velkommen til først at kontakte os på info@ebelhus.dk.

Du har også ret til at klage til Datatilsynet.

Datatilsynet er den danske myndighed, der fører tilsyn med reglerne om databeskyttelse.

23. Ændringer i privatlivspolitikken

Vi kan ændre denne privatlivspolitik, hvis der sker ændringer i vores behandling af personoplysninger, vores systemer, vores værktøjer eller gældende lovgivning.

Den til enhver tid gældende version vil være tilgængelig på Ebelhus.dk.

Senest opdateret: 5. juni 2026